前言：当单件包裹超过1000人民币时，我们建议用户进行保价。

1.破损理赔：请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字，并及时联系我们。我们将根据提供破损商品照片，原始发票（或扫描件），商品购买交易记录等信息进行理赔，赔偿金额按照受损商品购买价值进行赔偿，产生的转运运费不赔偿。

2.丢失理赔：用户包裹在运输途中的丢失行为，我们按商品购买价值+运费总额进行赔付，请特别注意，如果没有购买保险则理赔上限为1000元人民币，购买保险后的理赔上限为6500元人民币。用户需提供以下材料：出库单号、商品购买凭证、美国商家包裹发送单据、国内快递单据的电子版，整个包裹签收时候的重量、签收时间。

3.差重理赔：用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。差重理赔金额为，每差重100克退回6.9元(VIP用户为6.21元)，不足100克不予理赔。理赔需要提供如下证明：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。

4.理赔方式为邮件。发送邮件至[email protected]，标题格式为出库单号+用户姓名+理赔项目，如“02001348765张明差重理赔”、“02001362765李丽货物丢失理赔”。

5.理赔时间：用户需提供材料完整后，5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手10天之后，将不再接受任何理赔申请。

货物签收注意事项

1.在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

2.无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

3.发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知转运中国客服人员安排后续赔偿工作。

4.转运中国在用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是1000元人民币，保价物品按照保价金额进行赔偿（保险金额不得超过可证明的商品价值）,保价金额上限为6500元人民币。

5.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，转运中国将不承担责任。

备注说明：理赔汇率6.3，保险费率1.5%（保险费不退）